DOGBASE YOKOHAMAにご来店いただき誠にありがとうございます。
ご利用についての情報をこちらにまとめました。

会員登録について

オンラインショップ会員登録をするとこんなに便利！

  • Point01

    毎回手間の掛かる決済時の
    情報入力を自動で入力！

    オンラインショップをご利用の際に、会員登録(無料)をしていただきお客様情報を登録をしていただくと、決済手続きの際にお客様情報を毎回入力する手間がなくなり、簡単にご注文をすることができます。
    ※会員登録をせずにオンラインショップをご利用いただける「ゲスト購入」もございます。

  • Point02

    お買い物履歴を一覧でチェック！

    過去の注文履歴を確認する事ができます。

  • Point03

    メルマガ登録をしてお得な情報をいち早くゲット！

    会員登録と同時にメルマガ会員登録を行っていただく事でお得なキャンペーン情報などをいち早くお届けいたします。

  • Point04

    ワンちゃん情報も一緒に登録

    会員登録と同時にワンちゃんの情報をご登録いただくことで、マイページからいつでもワンちゃんの情報を確認できます。お洋服のオーダーメイド時にもご依頼がスムーズです。

会員登録の流れ

  • Step01

    ログイン画面に移動

    ログイン画面に移動

    画面上部メニューの「新規会員登録」を押してください。

  • Step02

    登録情報を入力

    登録情報を入力

    「姓」「名」「メールアドレス」「パスワード」が必須項目になります。ご入力ください。

  • Step03

    登録情報を送信

    登録情報を送信

    初回登録時に1匹ワンちゃん情報を登録可能です。ご登録されたい情報をご入力ください。利用規約とプライバシーポリシーをご確認いただき、よろしければ「同意する」にチェックを入れ「作成する」ボタンを押してください。

    情報の送信確認ページへと遷移しますので、「私はロボットではありません」にチェック後「送信」ボタンを押してください。以上で会員登録が完了します。続いて住所登録作業を行います。

住所登録の流れ

  • Step01

    マイページへ移動

    マイページへ移動

    会員ログインをした状態で画面上部メニューの「ログイン中」を押してください。

  • Step02

    登録住所の確認画面へ移動

    登録住所の確認画面へ移動

    アカウントの詳細項目にある「住所を確認」を押してください。

  • Step03

    住所登録ページへ移動

    住所登録ページへ移動

    登録住所の確認ページへ遷移されましたら、「新しい住所を追加」を押してください。

  • Step04

    登録情報を入力し住所を追加

    登録情報を入力し住所を追加

    「姓」「名」「電話番号」を入力して、「住所を追加する」ボタンを押してください。

ワンちゃん情報追加登録の流れ

  • Step01

    Step01

    ログイン後、マイページ「ワンちゃん登録フォーム」を押してください。

  • Step02

    Step02

    １回につき最大３匹までワンちゃん情報を登録可能です。ご登録されたい情報をご入力ください。ご入力後、利用規約とプライバシーポリシーをご確認いただき、よろしければ「同意する」にチェックを入れ「作成する」ボタンを押してください。

  • Step03

    Step03

    送信完了メッセージが表示され申請完了となります。

    申請情報の反映には数日お時間がかかる場合がございます。

  • Step04

    Step04

    反映後、ご登録情報がマイページ「注文履歴」下に表示されます。

    ご登録いただいた内容は情報変更の申請をするから変更の申請を行えます。

ご注文方法について

  • Step01

    商品を選択し、買い物かごへ

    商品を選択し、買い物かごへ

    （1）個数を入力の上、各種オプションを必要に応じて選択してください。
    （2）「カートに追加する」ボタンを押してください。

  • Step02

    カート画面へ

    カート画面へ

    （1）商品をカートへ追加しましたら、画面上部の「カート」ボタンを押してください。
    （2）ストアへの要望がございましたら、コチラへご記入をお願いいたします。
    （3）カート内商品に間違いがなければ「ご購入手続きへ」を押してください。

  • Step03

    お届け先の指定

    お届け先の指定

    （1）すでにオンラインショップ会員登録をされている方は「ログイン」をしていただけると情報入力を省略することが出来ます。
    （2）初めてご利用のお客様は「注文者情報」を入力してください。
    （3）「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して、お進みください。

  • Step04

    配送方法を選択

    配送方法を選択

    （1）配送先のご確認をしていただき、ご希望の「配送方法」を選択してください。
    （2）「お支払いへ進む」ボタンを押してください。

  • Step05

    お支払い方法を入力し決済完了

    支払い方法を選択し決済完了

    （1）お支払い情報を入力してください。
    （2）「今すぐ支払う」ボタンを押してください。

当店からのメールが届かない場合について

  • ご注文時に入力したメールアドレスに「ご注文確定メール」が届きます。念のため内容に誤りがないか今一度ご確認ください。
    万が一内容に誤りがある場合やGmail,Yahoomailなどのフリーメール、キャリア、プロバイダーメールをお使いの方や迷惑メール拒否など受信設定をしている場合は正常にメールを受信できない可能性が高いため、当店からのメールが届かない場合がございます。
    その際は、お手数ですがお電話で直接お問い合わせください。

    【電話番号】045-306-5351

お支払い方法について

当店では以下のお支払い方法が利用できます。

  • クレジットカード

    ■クレジットカード決済
    【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
    Visa／Mastercard／American Express／JCB
    当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

    【ご注意ください】
    ※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
    ※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
    ※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。

  • 銀行振り込み

    銀行口座振り込みご利用のお客様は下記の銀行口座にお振り込みください。

    【振込先】
    1、銀行名 三井住友銀行
    2、支店名 新横浜支店
    3、口座種類（普通）
    4、口座番号 0684153
    5、口座名義 ブックライフ（カ
    6、振込期間 ご注文日より1週間以内

    【注意事項】
    ※ 振込手数料は、ご負担頂けますようお願い申し上げます。
    ※ お支払いが確認でき次第、商品を出荷させていただきます。

    ※ オーダー商品の場合はお支払いが確認でき次第、製作にとりかかりますので出荷までお時間いただきます。
    ※ 振込期間内にお支払いを確認できなかった場合は、注文をキャンセルさせていただきます。

発送およびお届けについて

  • 配送梱包料について(日本)

    配送業者　ヤマト運輸・日本郵便

    種類
    送料
    備考
    衣 装
    ¥250・¥500(税込)
    ¥20,000以上で送料無料
    セミオーダー衣装
    ¥250・¥500(税込)
    無し
    リーゼント
    送料一律￥6,00(税込)
    ￥25,000以上で送料無料
    トルソー
    送料一律￥1,000(税込)
    ￥30,000以上で送料無料

  • 配送のタイミング

    【既成品】

    ■ご指定がある場合
    到着を希望される日の5日前までにご注文ください。
    ■特にご指定がない場合
    ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

    【セミオーダー】
    現在ご注文のお届けまでに約1ヶ月以上いただいており、ご指定が受けられれない場合がございます。出来上がり次第お知らせいたします。


    ■特にご指定がない場合
    　完成連絡後、3営業日以内に発送いたします。

  • 配送梱包料について(海外)※配送先の国によって価格が変わります。チェックアウト画面に実際の配送料が表示されます。

    配送業者　EMS(Japan Post)

    配送先
    送料
    備考
    韓国
    送料一律￥1450
    注文できる商品に制限があります。
    シンガポール
    送料一律￥2150
    注文できる商品に制限があります。
    アメリカ
    送料一律￥3900
    注文できる商品に制限があります。

  • 海外のお客様へ

    ■関税や消費税は商品代金に含まれておりません。


    ■関税や消費税、通関手数料などが請求される場合がございます。これらの発送後に生じた税金等はお客様のご負担となります。商品ご購入前にお住いの国の税関にご確認いただくことをお勧めいたします。
    　

    ■配送先の住所や氏名は、英語で入力してください。

    　

  • 送料無料キャンペーンについて

    まとめ買いなら送料がお得。

    配送料についての欄をご覧ください。

    ※1配送毎に20,000円以上（トルソー30,000円以上）ご購入の場合が対象となります。

  • 時間指定

    ■お届けの日時指定について
    ご希望の方は、商品をカートに追加時のカートページの「注文にメモを追加する」の欄にご記入ください。
    ※ご指定は5日後以降から可能です。最短到着をご希望の方は日時指定をせずにご注文くださいませ。
    時間を指定される方は下記から時間帯をお選びいただき記載ください。
    ①午前中
    ②14時～16時
    ③16時～18時
    ④18時～20時
    ⑤19時～21時

    ※一部時間帯指定不可地域がございますので、その場合、配送伝票に「○○時配送希望」と記載いたしますが、お届けの保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。"

返品・交換について

原則としてお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
返品に関しましては、以下の【条件について】をご確認ください。

  • 返品について

    【小売り】
    弊社手違い等があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡をいただいた上で返品を受付けます。
    また、原則としてお客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
    返品に関しましては、以下の【条件について】をご確認ください。

    【セミオーダー】
    オーダーは原則として返品はお受けできません。
    弊社手違い等があった場合（指定サイズと違うサイズだった等）は、
    商品到着後5日以内にご連絡をいただいた上でお直しを受付けます。（無償対応）
    オーダーを検討される方はお日にちに余裕をもってご注文ください。

  • 条件について

    以下の場合のみ返品をお受けいたします。
    ・不良品の場合
    ・注文した商品と異なる品が届いた場合

    その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。
    ・到着後5日以上経過した商品
    ・お客様の過失により破損した商品
    ・ご試着された商品

  • 返品の送料と手続き方法

    弊社の不手際により、商品を汚損･破損（オーダーの場合はお直しも）の場合は、弊社が送料を負担いたします。
    ※返品をご希望の場合は、必ずメール又はLINEにてお写真を付けてご連絡をお願いいたします。


    商品返品後5日以内に、ご指定いただいた口座へお振込いたします。
    手数料については、当店が負担いたします。

  • 返品先

    【小売り】
    〒231-0825
    神奈川県横浜市中区本牧間門39-13
    DOGBASE YOKOHAMA宛

    【オーダー】
    〒231-0023
    神奈川県横浜市中区山下町128-2メゾーネ山下町102
    SEWINGBASE YOKOHAMA宛

対応ブラウザについて

当オンラインストアに対応しているブラウザは、以下のとおりです。
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